平安人寿前员工爆料被逼买自杀保单！平安回应：成立专项小组

近日，保险业再次爆出员工实名举报事件。中国平安(02318)人寿前员工许英琼实名举报平安人寿重庆分公司强迫她“自杀保单”，平安人寿原重庆片区总、现任湖北平安人寿副总张扬阳实施骚扰并迫使她“自杀保单。

该名女员工在抖音平台上发布视频并公开举报信、信访告知书等内容，控诉平安公司所涉及的一系列问题，并要求返还已交170余万元保费以及银行利息，并开除湖北平安人寿副总张扬阳。

今年以来，保险业并不太平，因员工与保险公司发生纠纷而“出圈”的事件并不少。值得注意的是，此次事件距离“保险一哥”人寿保险股份有限公司被自家前员工实名举报一事仅过去半年。

8月23日，平安人寿前员工爆料事件持续发酵。同日晚间，平安人寿公开回应表示，公司高度重视网传代理人举报内容，已第一时间成立专项工作小组，目前正在进行核查，并积极和当事人沟通。

员工“自杀”19件保单 已交保费超过170万元

从平安人寿前员工许英琼的实名举报信来看，其于2010年入职平安人寿，并一路晋升至营业部经理，她的团队最大规模曾接近200人。

许女士在举报信指出，从她入职以来，平安人寿历届领导以不能达成活动率、开门红等节点保费目标；产品分享老师算利息夸大收益；采用职场潜规则等方式迫使、诱导许女士购买保单，甚至贷款、投资信用卡“自杀保单”。

此外，许女士还在信中举报，原重庆平安人寿片区总张扬阳曾以完不成保费目标为由，胁迫许女士打上百元的麻将，并唆使营业区区经理“扣罚许女士所在部门经理的钱，并要求现金支付”。

所谓“自杀保单”，又称为“自保件”。部分险企员工为了完成相应保单任务，会选择自购保险充当业绩，并因此获得奖励、佣金或保住工作，这种现象在保险行业较为普遍。

有业内人士透露，有保险机构甚至设置各形式的业绩考核或业务竞赛，从而促使员工“自保”或“互保”。

许女士在举报信中写道，“11年以来，她总共‘自杀保单’19件，合计应交保费超过273万元，已缴纳保费超过170万元。”

更有营销员购买共计1480万的“自保件”

事实上，此次平安人寿前员工实名举报事件并非近期发生。

今年5月，许女士就开始向重庆市银保监局实名举报并在抖音发布相关视频。

而她在抖音的爆料行为也引起了平安人寿的关注。许女士在其抖音上的视频中控诉，她在平安人寿的“师父”段前碧，此前就被要求处理她在抖音爆料一事。段前碧被平安人寿要求，让许女士提出删除相关内容并发布道歉声明，否则段女士将被开除。

事实上，段女士同样是平安人寿的代理人，早在2006年就加入了平安保险，并一路晋升至总监，管理团队规模最高时接近1500人，年薪超过500万元。在2021年5月的平安全国高峰会上，她还获得“综拓全国收入第一”的称号。

而级别达到总监级的段女士也透露，曾购买共计1480万的“自保件”。

平安人寿前期回复：仅打麻将情况属实

许女士公开的另一份文件则是“重庆银保监局群众告知书”。该材料文件显示，平安人寿前员工许英琼于今年6月7日递交信访材料，并于7月8日来访重庆银保监局。

7月12日，重庆银保监局发布该文件告知许女士相关反馈情况。

该文件指出，针对许女士反映的原片区总张扬阳相关问题，由于该问题为其个人工作生活作风问题，且许女士提出的开除张扬阳的诉求属于中国平安人寿保险股份有限公司内部人事安排，根据《中国银保监会信访工作办法》第二十三条的规定，重庆银保监局已于2021年06月07日将许女士上述信访事项转办至中国平安人寿保险股份有限公司。

8月11日，许女士在其抖音账号发布视频，呈现平安人寿与她通话的录音。通话录音中，对方表明自身是平安人寿总部的工作人员，然后向许女士朗读信访答复内容，“张扬阳打麻将的情况属实，但许女士反映的其他情况并没有证据支持或证据不足以支持，平安人寿总部调查组已根据相关要求完成调查。”

值得注意的是，在视频呈现的通话录音中，这位来自平安人寿总部的职员全程没有理会许女士的话语和问题，念完信访答复内容后随即挂断了电话。

8月23日，该事件逐渐发酵。同日晚间，平安人寿公开回应表示，公司高度重视网传代理人举报内容，已第一时间成立专项工作小组，目前正在进行核查，并积极和当事人沟通。

代理人渠道崩塌？平安人寿投诉量激增

值得注意的是，许女士和段女士不仅在各自抖音账号上持续发布此次事件的相关进展，还在抖音账号中诉说平安人寿重庆分公司期间执行的各项不正当措施，此举直接牵涉到中国平安过去引以为傲的代理人渠道。

段女士称，受许女士投诉事件影响，她所在营业区的业务员被公司停售6个主打产品，而且被告知取消所有特保资格，不享受公司任何方案。

随着两位女士的爆料，平安人寿内部问题被逐渐暴露。

事实上，从2019起，平安开始大刀阔斧的改革，成立寿险改革领导小组，由马明哲亲自挂帅担任组长，目标瞄准“强化科技转型力度，优化代理人队伍，提升代理人素质”，打造“高产能、高收入、高质量”的代理人队伍。

从2018年132万人，到2019年的116.7万人，再到2020年的102.38万人，平安的代理人数量确实持续下降。直到2021年一季度，国平安的代理人数量已经降至98.57万人。

然而，中国平安的代理人收入并未有增加。年报显示，2020年中国平安代理人人均每月收入从6309元下降至5793元，同比下降8.3%。此外，2020年中国平安代理人人均新业务价值亦下降了28.4%，而代理人渠道新业务价值同样下降37.1%。

值得注意的是，平安寿险的消费投诉情况同样出现恶化。南都记者通过分析中国银保监会发布的保险消费投诉情况得知，平安人寿近年来消费投诉量逐步增加，并与其他机构拉开差距。

2017年，平安人寿合同纠纷量4345件，低于中国人寿的11159件；平安人寿涉嫌违法违规投诉量187件，低于中国人寿的442件和新华人寿的210件。

2018年，平安人寿合同纠纷投诉量4985件，低于中国人寿的7134件；平安人寿涉嫌违法违规投诉量272件，低于中国人寿的187件以及新华人寿的210件。

然而，在2019年，平安人寿合同纠纷投诉量上升至8476件，同比增长70.03%，而中国人寿为4685件，同比下降34.3%；平安人寿涉嫌违法违规投诉量2180件，同比增长超过7倍，而中国人寿为320件。

而在今年一季度的保险消费者投诉情况中，平安人寿以5213件投诉量位列人身保险公司第一，同比增长229.52%，投诉量超过第二位的一倍。其中平安人寿销售纠纷投诉量尤为突出，是位列第二位的近2.5倍。

来源：中国银保监会

1-7月保费收入情况：中国平安独降

改革进入深水区，中国平安业务发展亦一定程度上受到影响。上周，中国人寿、中国人保、中国平安、中国太保和新华保险五大A股上市保险公司全部披露今年1-7月原保险保费收入。上述五家险企前7个月保费收入分别为4689亿元、3754.31亿元、4775.36亿元、2449.86亿元和1099.36亿元；同比增幅分别为3.03%、1.21%、-5.19%、3.17%和2.50%。

具体来看，寿险业务方面，1-7月中国人寿、中国太保、新华保险同比上升，而人保寿险、平安寿险两家分别同比下降3.57%、3.56%。不过，从7月份单月保费来看，人保寿险同比增长16.4%，而平安寿险仅增长0.8%。

财险方面，人保财险、太保财险两家前7月保费同比上升1.24%、5.41%，而平安财险则下滑较大，同比下降8.45%。

截至8月23日收盘，中国平安A股报收52.7元/股，A、H股同样创历史新低。