社群管理师成职场新宠

“社群管理师”在沪上甚至全国都是一个全新的职业，它的出现，是因企业真实需求而催生。

“伴随着互联网运用的飞速发展，企业对于用户的管理也在出现转变。”上海美智人才服务有限公司CEO饶志芳告诉记者，诸如麦当劳、星巴克、瑞幸、医美、服装等快消、餐饮等大批企业愈发重视用户的线上感受度，从而在其线下门店不断推出专属的微信群，希望能够吸纳忠实客户。

然而，微信群建立之后，该由谁来管理，又应该如何运营好呢？这些企业不约而同地想到了专业外包。

“市场上目前并没有这种人才。”饶志芳表示，或许很多人都当过“群主”，可是如何做好庞大数量的企业微信群“群主”，却没有那么简单。因此，“社群管理师”应运而生。作为上海首家培训机构，饶志芳所在的七分网和企业微信共同研发出这一创新技能岗位，尝试性地培养了首批百位学员，并根据不同企业的各自需求推荐上岗。

作为“社群管理师”，首要的任务，就是不能让手中的微信群变为“死群”。因此，与用户的及时有效交流，非常重要。在“社群管理师”的背后，有一个“知识库”起到了极大作用，“我们事先与企业进行沟通，设想总结出用户可能提出的问题，然后将标准答案全部录入，方便管理师操作。”饶志芳说。

作为一位“社群管理师”，徐诺言每天要为客户同时管理多达近300个群，以每个群200人计算，她一个人就要面对近6万人。在徐诺言看来，她自己身兼数职，同时还是“群主”、“营销”、“宣传”。此外，“社群管理师”还要想方设法调动群里的积极性，确保成员的活跃度。徐诺言“做一休一”，刚上岗2个月，月收入已达到4000元左右，而若升至项目管理，则可达到万元。

身兼数职责任很重大

“对我的要求，是每一条信息，都必须在10分钟内完成回复。”徐诺言表示，这可谓一条“硬性指标”。

作为“社群管理师”，首当其冲的任务，就是不能让手中的微信群变为“死群”。因此，与用户的及时有效交流，非常重要。

然而，数量庞大的微信群，琳琅满目的各式问题，如何才能做到“速答”呢？这恐怕是不少人的疑问。

七分网的首席运营官王莹告诉记者，在“社群管理师”的背后，有一个“知识库”起到了极大的作用，“我们事先与企业进行沟通，设想总结出用户可能提出的问题，然后将标准答案全部录入，方便管理师操作。”

在王莹看来，这个“知识库”能够基本解决7成左右的用户问题，剩下的3成，则需要“社群管理师”随机应变，而后者也是其核心价值所在。

事实上，“社群管理师”远不只“客服”如此简单，在徐诺言看来，她自己身兼数职，同时还是“群主”、“营销”、“宣传”。

“例如，有人在群里散播广告，发布违法信息的，我要及时察觉，并予以警告，甚至将严重者拉黑。”徐诺言如此说道。

此外，她还要每天发布客户的优惠信息、品牌宣传、相关活动，而所有这些都必须井井有条，不能有所失误，“每个群的优惠信息都可能不一样，发错了就会引起误解，甚至会导致企业的损失。”

除此之外，“社群管理师”还要想方设法调动群里的积极性，确保成员的活跃度。“卖萌也好，撒娇也罢，我要让群里的人知晓，和他们对话的是一个活生生的妹子，而并非是机器人。”

未来需求数量或惊人

让饶志芳有些余料不及的是，“社群管理师”刚刚在沪推出，就成为企业的“抢手货”。

“仅以麦当劳为例，马上又要有5000个多群要转交管理，这又是30、40个人的缺口。”饶志芳感叹道，“社群经济”的飞速发展，使得越来越多的商家发现，社交电商在移动互联网购物方面显示出强大的转化优势，相对目前的经营方式，给用户带来的体验更加友好，突出了人性化的交流功能，具有更多的交互性。也正是如此，各类企业微信群开始“裂变式”发展。

“我们粗略估计，未来至少有50万家企业加入。”饶志芳表示，哪怕以一家企业需要一位“社群管理师”，也将带动50万就业岗位。而若大型企业积极参与，那数量更是惊人。

而从“社群管理师”本身而言，这份职业的“性价比”似乎也不错。以徐诺言为例，她“做一休一”，刚上岗2个月，月收入已经达到了4000元左右，而若升至项目管理，则可达到万元。

更为关键的是，这是一份无需“抛头露面”的工作，且“门槛”也并不高，非常适合当前的年轻人。为此，静安区人社部门也发现了这一新职业的潜力，主动将由行业协会认证的培训项目纳入区级职业培训补贴。

“静安户籍的失业人员和就业在静安的在职人员，在取得相应的培训合格证书后，每个项目可以补贴不超过2000元。”静安区就促中心相关负责人表示，他们也希望“社群管理师”能够吸引到更多的求职者，助力多元化就业选择，促进各类人群实现更高质量就业，通过技能培训实现就业和人生“转型”。

罗菁 （摘自《劳动报》）