优秀公共就业服务明星特别报道 | 田颖：做求职者的“职场医生”

田颖

北京市职业介绍服务中心就业指导服务科科长

全国公共就业服务专项业务竞赛中获“全国十佳”职业指导人员称号

“我家比较困难。爱人身体不好，家里还有两个孩子要照顾，希望您能帮帮我，看我适合做个什么工作补贴家用啊？”一位建档立卡贫困户刚一落座就面色焦急地发出询问。

“您先别着急，慢慢说。请相信我，一定会帮您解决就业问题。”田颖一边轻声安抚着咨询者的情绪，一边快速浏览咨询者的基本情况介绍。在短暂的8分钟时间里，田颖通过与咨询者耐心细致的沟通交流，为其解决了她的就业难题。

近日，全国公共就业服务专项业务竞赛在景德镇市开赛，全国各个省市的66名职业指导人员、基层公共就业服务人员同台竞技、亮剑比拼。在决赛现场，来自北京市职业介绍服务中心的田颖凭借在决赛阶段服务案例情景再现中完美的发挥，获得“全国十佳”职业指导人员的称号。

尽管如今的她工作重心有所转变，但每一次的来访者接待对她而言依然重要。以她的话说：“职业指导人员既是‘知心姐姐’也是‘职场医生’。我们为求职者‘号脉问诊’、答疑解惑。通过为其疏导心中的症结，提供职业上的指导，最终帮助他们成功就业。这是一份具有大爱的工作，从帮助一个人到帮助一群人解决就业难题，这是我们每一名职业指导人的情怀和责任。”

前辈领路入行学门道

1997年，大学毕业后的田颖走出校园、正式踏入职场。在老一辈眼中，能够入职事业单位就相当于手捧“金饭碗”。

一次偶然的机会，田颖在与前辈聊天的过程中对这个职业有了初步了解。“20年前，我的一个前辈为了帮助下岗工人能够尽快实现再就业，从早上一直忙到晚上12点。一整天下来，不仅要帮每位工人登记梳理求职信息，还要负责给他们做心理疏导，了解他们的求职意向，嗓子都哑了。就是这件事儿，让我深受触动，原来我在做的是一件非常有意义的事儿。通过从事职业指导可以帮助很多人解决就业难题。”就这样，在前辈的领路和指点下，田颖逐渐掌握其中的“门道儿”。

在随后二十余年的时间里，田颖兜兜转转、辗转各个部门，与这个行业共同成长。2009年，田颖正式接过前辈手中的“指挥枪”，开始负责全市职业指导工作的统筹管理。“职业指导进灾区”“职业指导进校园”、北京市“春晖杯”职业指导大赛、职业指导地方标准的制定和实施等工作，田颖既是参与者、更是一名脚踏实地的推动者。从“菜鸟”到“老兵”，从奋战在一线到坐镇“大后方”，田颖始终不忘初心，一步一脚印地践行着自己的誓言，根据不同年龄层的就业需求为不同群体精准对接岗位，解决就业难题。

2020年，在单位的推荐下，田颖作为北京市的代表参加了由人力资源社会保障部就业促进司指导、中国就业培训技术指导中心、中国就业促进会联合主办的全国公共就业服务专项业务竞赛，并在决赛中凭借着出色亮眼的表现成为全国首批优秀公共就业服务“明星”，入选“全国十佳”职业指导人员。

“我的荣誉属于团队。”在田颖看来，荣誉的取得离不开单位领导同事的帮助和支持。“因为我时间紧、任务重，我每天都要争分夺秒地撰写和背诵自己的参赛用稿。我的同事们为了减轻我的负担，帮我分担了很多。”为了支持田颖参加比赛，单位领导给予她不少鼓励：“正常发挥就好，不要太在意名次。”因此，田颖卸下心理包袱，按部就班地做好充分的赛前准备，在决赛中发挥稳定，获得了优异的成绩。“身处在一个有爱的集体中，很幸福，也很感恩。”她说道。

疫情期间开拓多样化服务

2020年初，新冠疫情打破了人们平静的工作和生活。无论是企业还是个人都受到了不同程度的影响，面对愈发严峻的就业形势，就业指导工作应该如何展开？要做出哪些突破？这些问题成了田颖和她所在部门每天都在思考的问题。

通过大家的不懈的努力，围绕疫情期间求职者和用人单位最关注的问题，组织各区职业指导骨干录制音频、视频，让职业指导人用声音陪伴求职者和用人单位。

北京市职业介绍服务中心推出了“战疫微课堂”，各区也相继开辟了线上职业指导专栏。

促进就业、复工复产的政策传出去了，疫情期间求职招聘方法播出了，为了保障职业指导服务一刻不停，北京市职业介绍服务中心还开通了线上电台，通过在地铁、公交等交通工具循环播出的方式更好地提供多样化服务。据了解，截至10月底，全市已累计提供线上职业指导课程1000多篇，点击量超过80万人次。

面向未来绘制职业指导手册

“一位优秀的职业指导老师应该是一个热爱职业指导工作的人，一个拥有过硬专业能力的人，一个耐得住寂寞心中有爱的人。”在田颖的看来，随着职业指导行业越来越被大众熟知，那么就更加需要注重职业指导队伍建设。

2018年11月，北京市出台了《公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范》，重点评价公共职业介绍和公共职业指导服务的场所、人员、服务内容、服务过程及服务结果等。这为职业指导行业的标准化建设指明了方向。

经过两年的实践，北京市职业指导行业更加规范。北京市职业介绍服务中心则开始着手绘制职业指导手册，帮助全市范围的职业指导从业人员、企业和个人深入了解职业指导的意义和未来的发展目标。

“职业指导是一份在帮助他人中收获幸福的职业，也是一份让我自己不断成长的职业。”田颖表示，未来，北京市职业介绍服务中心将继续强化公共就业服务人员队伍建设，不断提升服务能力和水平；另一方面强化对公共职业介绍和职业指导服务的评价与改进，持续提高公共就业服务的效能，为求职者和用人单位提供更加优质高效的全方位公共就业服务。“‘不忘初心，方得始终’，我将一如既往地秉承着这份情怀，坚守着这份责任，坚定不移地和北京市职业指导队伍一起，一步一个脚印地走下去。”田颖说。